Oportunidades em cobrança: CRM com Big Data e score
No mundo empresarial atual, ter algum diferencial no mercado competitivo é fundamental para se destacar entre os concorrentes. Afinal, fazer tudo o que os outros fazem não dá destaque a nenhuma empresa.
Na área de recuperação de crédito, existem muitos sistemas bons, CRMs abrangentes, que contemplam muitas operações de cobrança.
No entanto, quase todos os CRMs precisam de bases de dados e isso torna necessário todo um processo de enriquecimento, checagem e atualização de dados, de forma que as operações sejam sustentadas em informações confiáveis. E isso é um grande desafio para evitar dispersão e desperdícios de tempo e dinheiro.
A eficiência é a chave para o sucesso. Isso se aplica especialmente a operações de cobrança, onde a otimização dos recursos e a maximização dos resultados são fundamentais.
O que significa um CRM estar integrado a um dos maiores Big Datas do Brasil?
Dispor de uma grande e atualizada base de dados significa que não será necessário passar pelo demorado e caro processo de checagem e atualização.
Com o CRM integrado a um Big Data com alto grau de atualização, a operação já começa completa e com milhares de oportunidades.
Neste caso, é possível ter informações de cada inadimplente, calcular sua probabilidade de firmar os acordos, classificá-lo de acordo com os critérios da empresa e abordá-lo, segundo estratégia traçada.
Adriano Cortês
Com cálculo de score, quais são as vantagens?
O score de crédito é uma pontuação de 001 a 999, que avalia o histórico financeiro de uma pessoa ou empresa. Quanto mais próximo de 999, maior é a probabilidade de se fechar um acordo de pagamento. Quanto menor for a pontuação, menor é a chance de fechar acordo.
Esta pontuação pode ser o primeiro critério para avaliar e segmentar a lista de devedores, se a empresa credora o entender como prioritário.
CRM com módulo online, permite negociação e acordo em ambiente digital
Com uma primeira abordagem online, as operações começam de forma automática. Os clientes podem ser abordados via SMS, WhatsApp ou E-mail com mensagem convidando-o para acessar o portal de negociação da empresa.
O ambiente digital é uma forma de agilizar processos e facilitar a vida do devedor que não quer falar com um atendente humano.
Além da facilidade de acesso em dia e hora desejados, o módulo online faz o trabalho do operador que fica pronto para um segundo grupo, aqueles que preferem métodos mais tradicionais, ou que não responderam ao convite.
PH3A
Operação começando, veja as vantagens
Dentre as diversas vantagens de uma operação que integra CRM, Big Data e estratégias que consideram o score, algumas se destacam:
· Precisão na identificação de oportunidades
· Tomada de decisões estratégicas
· Possibilidade de segmentação inteligente de carteiras
· Redução de custos operacionais
· Aumento da taxa de recuperação
· Melhoria na experiência do cliente
Em resumo, a incorporação de Big Data proprietário e cálculo automático de score em operações de cobrança oferecem inúmeras vantagens, desde a identificação de muitas oportunidades até a redução de custos operacionais e a melhoria na experiência do cliente.
Essas ferramentas são essenciais para empresas que buscam otimizar suas operações de cobrança e alcançar o sucesso financeiro. Definitivamente, é uma das ótimas estratégias de recuperação de crédito.
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